ЦБ запустил сервис информирования о нарушениях прав клиентов банков

Банк России запустил сервис оперативного информирования о возможных нарушениях прав потребителей финансовых услуг.

Через этот сервис граждане могут быстро сообщить, если видят, что банк, МФО, страховая или другая финансовая организация нарушает права клиентов. Важно: сообщить о нарушении можно, даже если оно касается не вас лично, а других людей.

Ваш сигнал станет основанием для проведения Банком России контрольной закупки (проверки "тайным покупателем"). Сообщить можно о любых недобросовестных действиях, например:

• навязывании страховки или других услуг при оформлении кредита;
• подмене вклада другим финансовым продуктом;
• проблемах с оформлением ОСАГО или выплатами по страхованию;
• отсутствии информации о вкладах в офисе банка.

Если информация в вашем сообщении подтвердится, Банк России примет к нарушителю надзорные меры. Результаты таких проверок будут публиковаться на официальном сайте регулятора.

Сообщить о нарушении можно через специальную форму на сайте Банка России:
https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/