Адвокат Евгений Шупиков
ЧАРДЖБЭК
адвокат
евгений
шупиков
все о возврате платежа по карте

Чарджбэк — процедура оспаривания операций по банковской карте

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк ( чарджбек, chargeback) - это процедура оспаривания платежа по банковской карте, предусмотренная правилами международных платежных систем Виза, Мастеркард, МИР
Если вы оплатили товар или услугу по карте, но их не получили, то такой платеж можно оспорить.
Международные платежные системы Visa и Mastercard (отечественная система МИР вас неприятно удивит) заботятся о владельцах карт, и если человек оплатил при помощи карты товар или услугу, но их не получил, то такой платеж можно опротестовать (сделать чарджбэк) и вернуть деньги обратно на карту через эти международные платежные системы.


Пример: Иван купил в интернете билет на концерт любимой группы. Оплату сделал по карте Visa, которую получил в своем банке. Через некоторое время концерт был отменен. Иван написал на сайт, где покупал билет, что хочет получить назад деньги, но продавец ему отказал. В этой ситуации для возврата денег Ивану стоит обратиться к процедуре ЧАРДЖБЭК.
Что нужно сделать покупателю,
чтобы запустить процесс чарджбека
Попытаться договориться с продавцом
Иван это уже сделал. Когда концерт был отменен, он написал продавцу и попросил вернуть деньги. Получил отказ.
Подать заявление в банк об оспаривании операции
Иван подает заявление в свой банк, в котором пишет, как было дело (мол купил билет на концерт, оплатил его картой, концерт отменили, продавец отказался вернуть деньги), и требует провести процедуру чарджбэк по правилам международной платежной системы Visa. К заявлению прилагает доказательства (чек, переписку).

Как оформить чарджбэк

Чарджбэк — это процедура возврата денежных средств, которую инициирует держатель банковской карты через банк-эмитент. Она применяется в случаях, когда клиент не получил товар или услугу, оплатил их дважды, столкнулся с мошенничеством или другим нарушением условий сделки.
Если вы оплатили товар или услугу по карте, но их не получили, то такой платеж можно оспорить. Оформление чарджбэка требует внимательности и подготовки, но этот инструмент позволяет защитить ваши права как потребителя.
Для успешного оформления чарджбэка нужно пройти несколько шагов. Сначала подготовьте необходимые документы: заявление на чарджбэк (форма зависит от банка), копию чека или выписку по счету, а также доказательства проблемы, такие как скриншоты переписки с продавцом. Затем обратитесь в банк-эмитент карты лично, через мобильное приложение или онлайн-банкинг, заполнив заявление с указанием номера, даты и суммы транзакции, а также причины обращения. После этого банк проверяет ваше заявление и направляет запрос в банк-эквайер, что может занять несколько недель или месяцев. Если требования будут признаны обоснованными, деньги вернутся на карту, иначе вы получите уведомление с причиной отказа. Важно предоставлять максимальное количество доказательств и следить за сроками подачи заявления, которые обычно составляют 120 дней с момента транзакции.
1
2
3
4
5
6
7
8
Владелец карты
Продавец мошенник
Банк покупателя
Банк покупателя
Банк продавца
Платежная система
Платежная система
Банк продавца
Для возврата средств через Чарджбэк владельцу карты необходимо собрать документы и обратиться в свой банк
Получив от клиента необходимые документы банк должен направить их в международную платежную систему для оспаривания операции
Платежная система открывает арбитраж (спор), выясняет, в каком банке обслуживается продавец и направляет в это банк (эквайер) письмо с требованием разобраться в ситуации.
Платежная система изучает документы, которые ей направил банк-эквайер. Если принято решение о возврате, то все ок. Если принято решение о невозврате платежа, то система особенно тщательно изучает документы. Об итоговом решении сообщают банку-эмитенту.
Получив информацию от международной платежной системы банк-эмитент сообщает клиенту об одном из двух решений: опротестование прошло успешно и в скором времени деньги поступят на счет, либо опротестование не удалось, и тогда у владельца карты возникает право представить дополнительную информацию для продолжения процедуры чарджбека.
Получив от МПС письмо с требованием разобраться, банк требует продавца предоставить полный отчет по сделке.
Любые недостоверные сведения, предоставленные продавцом в банк будут быстро выявлены при анализе операций по счёту. В этом случае средства в пользу отправителя будут списаны автоматически.
Получив документы банк понимает, действительно ли продавец не выполнил обязательства. Если это так, то банк списывает деньги со счета продавца и отправляет их владельцу карты. В любом случае, о принятом решении банк-эквайер уведомляет платежную систему.
Как происходит процедура
Банк-эмитент подает документы в платежную систему
Получив от Ивана заявление банк-эмитент (банк который выпустил карту) проверяет, действительно ли была оплата, и направляет документы на оспаривание операции в международную платежную систему (в нашем примере - Visa).
Международная платежная система (МПС) открывает арбитраж
Получив от банка-эмитента информацию о том, что Иван не доволен, Виза открывает арбитраж (по-русски - спор). МПС моментально выясняет, в каком банке обслуживается продавец и направляет в это банк (эквайер) письмо с требованием разобраться в ситуации.
Банк-эквайер запрашивает документы по сделке у продавца
Получив от МПС письмо с требованием разобраться, банк-эквайер (банк, в котором обслуживается продавец, не выполнивший свои обязательства перед Иваном) требует компанию предоставить полный отчет по сделке.
Продавец предоставляет документы по сделке
Здесь компания-продавец и рада бы обмануть банк и сказать что все ок, но как это сделать? Ведь данные по сделке у нее запрашивает ее же банк, то есть банк, в котором у компании открыт расчетный счет. Обмануть банк не получится, ведь подлог вскроется в три секунды простой проверкой операций по счету. Продавец вынужден предоставить достоверные данные по сделке. Если продавец по каким-то причинам не предоставит ответ банку, то деньги в пользу Ивана спишутся автоматически.
Банк-эквайер принимает решение
Получив документы банк понимает, действительно ли продавец не выполнил обязательства. Если это так, то банк списывает деньги со счета продавца и отправляет их Ивану. В любом случае, о принятом решении банк-эквайер уведомляет МПС
МПС проверяет решение банка-эквайера
Платежная система изучает документы, которые ей направил банк-эквайер. Если принято решение о возврате то все ок. Если принято решение о невозврате платежа, то МПС особенно тщательно изучает документы. Об итоговом решении МПС сообщает банку-эмитенту.
Банк-эмитент сообщает клиенту о результатах процедуры чарджбек
Получив информацию от международной платежной системы банк-эмитент (банк который выпустил карту Ивану) сообщает клиенту об одном из двух решений: опротестование прошло успешно и в скором времени деньги поступят на счет, в этом случае у Ивана все ок, либо опротестование не удалось, и тогда у Ивана возникает право представить дополнительную информацию для продолжения процедуры чарджбека.
ВАЖНО! Чарджбэк сработает только в том случае, если продавец является компанией или предпринимателем. Если покупатель отправил перевод с карты на карту физическому лицу, чарджбек не поможет.

Документация чарджбек

Все что нужно знать о бюрократической стороне опротестования операций по карте
Особенность чарджбека в том, что он регулируется не законами государства, а правилами международных платежных систем, и эти правила у каждой системы свои.
Не смотря на то, что чарджбэк это быстрый и эффективный инструмент, с ним есть одна загвоздка - у каждой системы (Виза, Мастеркард, МИР) свои правила и условия опротестования операций. Да, в целом процедура выглядит одинаково, но есть нюансы. Отличаться могут сроки возврата, основания возврата и конечно пункты правил, на которые нужно сделать ссылку в заявлении.

Где найти правила чарджбэка

  • Виза | Visa
    Механизм чарджбэка через международную платежную систему Виза раскрывается в Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules [ссылка] и дополнительно в Dispute Management Guidelines for Visa Merchants [ссылка]. Документы содержат 886 + 68 страниц на английском языке, но не пугайтесь, я их изучил и самой важной информацией поделюсь ниже.
  • Мастеркард | Mastercard
    Подробная схема чарджбэка от Мастеркард закреплена в Chargeback Guide [ссылка]. Здесь уже 422 страницы на инглише, но когда нас останавливали сложности. Ниже будет выжимка полезной информации из сего фолианта.
  • МИР
    Да, правила платежной системы МИР написаны на русском языке, но это нам не поможет. До 26 декабря 2019 года в приложении 6 к правилам ПС "МИР" был четко прописан порядок чарджбэка через МИР (правда вместо слова "чарджбэк" использовалось слово "диспут"), но в новой редакции они просто взяли, и убрали приложение номер 6. Теперь в правилах ПС "МИР" нет ни слова про чарджбэк или диспут [ссылка]. В связи с этим, проведение диспута через МИР несколько затруднено.
Чарджбэк по правилам
Виза | Visa
Хотя документация по правилам виза сопоставима по объему с "Войной и миром" Толстого, правила по чарджбэку прописаны просто и понятно. Вот что нужно запомнить. Минимальная сумма, по которой можно начинать чарджбэк - 25 долларов США. Больше можно, меньше - нет. Срок, в течение которого можно потребовать чарджбэк прописан в документах достаточно хитро, но в ходе изучения я пришел к простой формуле: 120 дней с момента, когда услуга должна быть оказана а товар получен, но не более 540 дней с даты совершения транзакции. Каждому основанию чарджбэка в правилах Visa присвоен свой код, их достаточно много, но нам пригодятся всего два: 11.10.2 Dispute Condition 13.1: Merchandise/Services Not Received (товар не получен, услуга не оказана) и 11.10.4 Dispute Condition 13.3: Not as Described or Defective Merchandise/Services (товар/услуга не надлежащего качества).
Чарджбэк по правилам Мастеркард | Mastercard
Пока я изучал правила чарджбэка от Мастеркард, не мог отделаться от ощущения, что эти правила написаны в интересах бизнеса, а не потребителя. Например основой срок чарджбэка как и у Визы - 120 дней, но пункта о возможности его продления я не нашел. С другой стороны, отсутствует положение о минимальной сумме для оспаривания, что говорит о клиентоориентированности. Код чарджбэка у Мастеркард всего один - 4853 Cardholder Dispute (Оспаривание владельцем карты), однако в руководстве указано, что этот код применяется и когда товар не соответствует описанию, был доставлен повреждённым, не может быть использован по своему целевому назначению, а также если продавец не соблюдает условия и сроки договора, и когда товары не были доставлены, услуги не оказаны.

Чарджбэк в Сбербанке

Чарджбэк — это процедура возврата средств при оспаривании платежа через банк-эмитент. Сбербанк, как один из крупнейших финансовых институтов России, предоставляет клиентам возможность воспользоваться этой услугой.
Рассказываем, как оформить чарджбэк в Сбербанке, какие условия нужно соблюсти и какие шаги предпринять.

Как подать заявку на чарджбэк в Сбербанке: пошаговая инструкция

1. Сроки обращения
Подайте заявку в течение 120 дней с момента спорной транзакции.

2. Свяжитесь с поддержкой
- Через СберБанк Онлайн: раздел «Помощь» → «Оспорить операцию».
- По телефону горячей линии: 900 (для мобильных), 8 800 555 55 50.
- В отделении банка: заполните заявление у менеджера.

3. Предоставьте документы
- Чеки, скриншоты оплаты.
- Переписку с продавцом (если товар не получен или услуга не оказана).
- Объяснение обстоятельств спора.


Условия для успешного чарджбэка в Сбербанке

Для успешного чарджбэка в Сбербанке необходимо выполнение определенных условий: транзакция должна быть проведена по карте Сбербанка, основаниями для возврата могут служить мошенничество, неполучение товара или услуги, технические ошибки или повторные списания, однако сумма не подлежит возврату, если операция была подтверждена клиентом, например, через 3D Secure.


Сроки рассмотрения

Решение принимается в течение 10–60 дней. Сбербанк проводит проверку и взаимодействует с банком-эквайером. В случае одобрения средства вернутся на карту в течение 3–5 рабочих дней.


Совет для повышения шансов на возврат

Чтобы увеличить шансы на успешный чарджбэк, сохраняйте все доказательства (чеки, договоры, скриншоты), подавайте заявку сразу после обнаружения проблемы и регулярно уточняйте статус заявки через службу поддержки банка.

Чарджбэк в ВТБ

Чарджбэк в ВТБ: как оформить возврат средств и защитить свои финансы
Чарджбэк в ВТБ — это механизм оспаривания транзакций, позволяющий вернуть деньги при недобросовестных списаниях, мошенничестве или нарушении условий сделки. ВТБ предлагает клиентам четкую процедуру, но важно учитывать нюансы банка. Рассказываем, как правильно оформить чарджбэк в ВТБ, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.

Как сделать чарджбэк в ВТБ: алгоритм действий

1. Соблюдайте сроки обращения
Подать заявку можно в течение 90 дней с момента спорной операции (срок может меняться в зависимости от платежной системы: Visa, Mastercard или МИР).

2. Обратитесь в поддержку ВТБ
- Через мобильное приложение ВТБ Онлайн: «Помощь» → «Оспорить операцию» → заполните электронную форму.
- По телефону горячей линии: +7 (800) 100-24-24 (бесплатно по России) или 2404.
- В отделении банка: заполните заявление на чарджбэк с менеджером.

3. Соберите пакет документов
- Копию чека или подтверждение оплаты (скриншот, SMS).
- Доказательства нарушения условий сделки:
- Переписка с продавцом (если товар не доставлен, услуга не оказана).
- Фото/видео дефектного товара (для физических повреждений).
- Заявление с описанием обстоятельств спора.

Чарджбэк в ВТБ позволяет клиентам оспаривать спорные операции и возвращать средства, но для этого необходимо соблюдать ряд условий. Возврат возможен, если операция была совершена по карте ВТБ, а основанием для обращения стали мошеннические действия, технический сбой, двойное списание средств или отказ продавца вернуть деньги. Однако не все транзакции подлежат оспариванию: например, чарджбэк не применяется к операциям, подтвержденным через 3D-Secure, или если клиент добровольно передал данные карты третьим лицам.

Срок рассмотрения заявки на чарджбэк в ВТБ зависит от сложности случая и правил платежной системы, но обычно проверка занимает до 45 дней. Если решение будет положительным, средства вернутся на карту в течение 5–7 рабочих дней. Важно учитывать, что банк может запросить дополнительные документы, особенно если сумма спора превышает 100 000 рублей — в таких случаях иногда требуются нотариально заверенные бумаги.

При работе с чарджбэком в ВТБ стоит помнить о нюансах. Услуга предоставляется бесплатно, но если банк откажет в возврате, повторное обращение может потребовать оплаты экспертизы. Кроме того, перед подачей заявки рекомендуется попытаться урегулировать вопрос напрямую с продавцом — это не только сэкономит время, но и повысит шансы на быстрое решение проблемы.

Для успешного чарджбэка важно действовать грамотно. Сохраняйте все доказательства: чеки, электронные письма, скриншоты переписок с продавцом — это поможет подтвердить вашу позицию. Подавайте заявку сразу после обнаружения проблемы, так как промедление снижает вероятность возврата средств. Регулярно уточняйте статус рассмотрения через приложение ВТБ Онлайн или по телефону поддержки, чтобы быть в курсе прогресса по вашему запросу. Четкое следование этим рекомендациям увеличит шансы на благоприятный исход спора.

Чарджбэк в Тинькофф
(Т-Банке)

Чарджбэк в Тинькофф: как вернуть деньги. Если вы столкнулись с недобросовестной транзакцией — не затягивайте. Чем раньше начнете процесс, тем выше вероятность вернуть свои деньги.
Чарджбэк в Тинькофф — это возможность оспорить подозрительные или ошибочные транзакции через ваш счет. Банк, ориентированный на цифровые сервисы, предлагает упрощенную процедуру, но важно учитывать нюансы. Рассказываем, как оформить чарджбэк в Тинькофф, какие документы потребуются, и делимся реальными отзывами клиентов.
Как сделать чарджбэк в Тинькофф: инструкция

1. Сроки подачи заявки
У вас есть 120 дней с момента спорной операции (для карт Visa/Mastercard). Для МИР срок может быть меньше — уточните в поддержке.

2. Способы обращения
- Через приложение Тинькофф:
Откройте спорную операцию → нажмите «Оспорить» → заполните форму и прикрепите документы.
- По телефону: 8 800 555-10-10 (бесплатно по России).
- В чате поддержки: через раздел «Помощь» в приложении или личном кабинете.

3. Документы для чарджбэка
- Скриншот операции из приложения.
- Чеки, email-подтверждения, переписка с продавцом.
- Объяснительная с описанием ситуации (можно оформить в текстовом формате).

Особенности чарджбэка в Тинькофф
Возврат средств возможен, если операция была проведена по карте или счету Тинькофф Банка и имеются основания: мошенничество, неоказание услуги, технические сбои или двойное списание. Однако возврат невозможен, если клиент сам передал данные карты или подтвердил платеж через 3D-Secure/SMS. Сроки рассмотрения заявки варьируются от 10 до 45 дней, а при положительном решении деньги возвращаются в течение 1–3 рабочих дней.

Советы для повышения шансов на успех:
1. Действуйте быстро: Подавайте заявку в первые дни после обнаружения проблемы.
2. Фиксируйте всё: Сохраняйте чеки, скрины чатов, письма от продавцов.
3. Уточняйте статус: Используйте чат в приложении — там отвечают оперативнее, чем по телефону.

Чарджбэк в Альфа-Банке

Чарджбэк в Альфа-Банке: Как вернуть средства при спорных операциях. Альфа-Банк предоставляет клиентам возможность использовать чарджбэк — процедуру оспаривания транзакций и возврата денег. Этот механизм помогает защититься от мошенничества, ошибок или недобросовестных действий продавцов.
Чарджбэк в Альфа-Банке — это надежный инструмент защиты средств, но он требует активного участия клиента. Заявление на возврат можно подать онлайн, что экономит время, а успех зависит от своевременности обращения и полноты документов. Банк сотрудничает с международными платежными системами, что повышает шансы на объективное рассмотрение спора. При возникновении проблем с транзакциями важно действовать быстро и грамотно. Уточняйте актуальные условия на сайте Альфа-Банка или у сотрудников поддержки.
Чтобы подать заявление на чарджбэк в Альфа-Банке, можно воспользоваться онлайн-способом через мобильное приложение или личный кабинет (раздел «Споры и претензии») либо обратиться в отделение банка или на горячую линию. Для этого понадобятся реквизиты операции (дата, сумма, номер транзакции), доказательства нарушения (чеки, скриншоты переписки, отказ продавца решить вопрос) и заполненное заявление по форме банка. Альфа-Банк рекомендует сначала попытаться урегулировать спор напрямую с продавцом, так как многие вопросы решаются без участия банка.

Срок обработки чарджбэка в Альфа-Банке обычно составляет до 45 дней, но в сложных случаях может достигать 120 дней. Процесс включает три этапа: первичную проверку заявления (3–5 дней), расследование с участием платежной системы и контрагента (до 60 дней) и финальное решение, о котором клиента уведомляют по SMS или email. Чтобы ускорить рассмотрение, важно оперативно предоставлять запрашиваемые банком документы.

Несмотря на эффективность чарджбэка, успех не гарантирован. Частыми причинами отказов становятся просрочка подачи заявления (максимальный срок — 120 дней с момента операции), недостаток доказательств или нарушение условий договора с продавцом (например, попытка вернуть цифровой товар). Для повышения шансов на положительный исход стоит фиксировать все взаимодействия с продавцом, подавать заявление сразу при обнаружении проблемы и регулярно уточнять статус рассмотрения через поддержку банка.

По статистике Альфа-Банка, около 70% обращений решаются в пользу клиента, особенно в случаях мошеннических операций (например, списаний без использования 3D-Secure), непоставки товара, существенного несоответствия описанию или двойного списания средств. Пример: клиенту удалось вернуть 50 000 рублей за отмененный тур, предоставив переписку с туроператором и документы об отмене.

Правила и сроки чарджбэка

Чарджбэк — это процедура оспаривания банковской транзакции с целью возврата денег. Она применяется при мошенничестве, технических ошибках, недобросовестности продавцов или других нарушениях условий сделки. Однако успешный чарджбэк зависит от соблюдения правил и сроков, установленных банками и платежными системами. Разберемся, как работает эта процедура и на что обратить внимание.
Важно! Чарджбэк не применяется, если клиент добровольно передал данные карты (например, сообщил CVV-код) или операция подтверждена через 3D-Secure.
Основные правила чарджбэка

Чтобы инициировать возврат средств, необходимо выполнить несколько условий:
1. Основание для чарджбэка. Действительными причинами считаются: мошенническое списание, двойная оплата, непоставка товара или услуги, технический сбой, а также отказ продавца решить вопрос добровольно.
2. Срок обращения. Большинство платежных систем (Visa, Mastercard) разрешают подавать заявку в течение 120 дней с момента операции. Некоторые случаи, например, для премиальных карт, могут иметь увеличенный срок — до 540 дней.
3. Доказательства. Клиент обязан предоставить документы, подтверждающие нарушение: чеки, скриншоты переписки, договоры, подтверждение отказа продавца.
4. Участие банка. Чарджбэк проводится через банк-эмитент карты, с которой совершена операция. Перед обращением рекомендуется попытаться урегулировать спор напрямую с продавцом — это упростит процесс.

Сроки чарджбэка: Этапы и продолжительность

Процедура возврата средств может занять от нескольких недель до нескольких месяцев. Сроки чарджбэка зависят от сложности случая, скорости реакции участников процесса (банка, платежной системы, продавца) и полноты предоставленных документов.

1. Подача заявки (1–3 дня). Клиент обращается в банк, заполняет заявление и прикладывает доказательства.
2. Предварительная проверка (5–10 дней). Банк анализирует запрос и запрашивает недостающие данные.
3. Расследование (до 45 дней). Банк-эмитент направляет претензию в банк продавца через платежную систему. Контрагент может оспорить претензию, что продлит сроки.
4. Принятие решения (до 60 дней в сложных случаях). Если доказательства убедительны, средства возвращаются на карту клиента. При отказе банк предоставляет аргументированное объяснение.
5. Зачисление денег (5–7 рабочих дней). После положительного решения сумма поступает на счет.

Максимальный срок всего процесса, включая все этапы, обычно не превышает 120 дней, но международные споры или конфликты с оспариванием могут затянуться.

Возврат денег через чарджбэк

Чарджбэк (chargeback) — это процедура оспаривания транзакций, совершенных с использованием банковской карты. Она применяется, когда клиент не получил товар или услугу, либо они оказались ненадлежащего качества, а продавец отказывается решить вопрос мирным путем. Процесс чарджбэка регулируется международными платежными системами, такими как Visa и MasterCard, и проводится через банк-эмитент карты.
Чарджбэк — это мощный инструмент защиты прав потребителей, позволяющий вернуть деньги в случаях недобросовестного исполнения обязательств продавцом. Чтобы процедура прошла успешно, важно действовать оперативно, собирать максимальное количество доказательств и точно следовать инструкциям своего адвоката.

Когда можно воспользоваться чарджбэком?

Воспользоваться процедурой чарджбэка можно в случаях получения некачественного товара или услуги, отсутствия доставки оплаченного товара, двойной оплаты одной покупки, а также при фишинге или мошенничестве, когда ваша карта использовалась без вашего согласия. Каждый случай рассматривается индивидуально, и итоговый результат зависит от конкретных обстоятельств.


Как проходит процедура чарджбэка?

Процедура чарджбэка начинается с подготовки всех необходимых документов, подтверждающих вашу правоту, включая чеки, скриншоты переписок и договоры. Затем вы обращаетесь в банк, выпустивший вашу карту, и заполняете заявление с подробным описанием проблемы. Банк проверяет заявление и направляет его в международную платежную систему, которая связывается с банком продавца. Продавец может принять претензию или оспорить её. Если жалоба признается обоснованной, средства возвращаются сначала на счет вашего банка, а затем на вашу карту. Весь процесс может занять несколько недель или месяцев.


Случаи успешного возврата денег через чарджбэк

Успешные возвраты через чарджбэк возможны в различных ситуациях: например, при получении неисправного товара, двойной оплате или мошеннических действиях. Примером является случай, когда клиент заказал технику онлайн, но получил бракованную модель, и после отказа продавца в замене товара, деньги были возвращены благодаря чарджбэку. Другой пример — покупатель, ошибочно оплативший авиабилет дважды, смог вернуть излишне уплаченную сумму через эту процедуру. Также клиенты, чьи карты были использованы мошенниками, смогли вернуть средства через чарджбэк. Эти примеры подтверждают эффективность метода при наличии веских оснований и правильно оформленных документов.


Сложности при проведении чарджбэка

Несмотря на преимущества чарджбэка, процедура может столкнуться с рядом сложностей. Продавцы нередко оспаривают жалобы клиентов, затягивая процесс урегулирования спора. Недостаток убедительных доказательств также может привести к отказу в возврате средств. Еще одна проблема — ограничение срока подачи заявления на чарджбэк, который в некоторых системах составляет всего несколько месяцев, что требует оперативных действий со стороны покупателя.